Un falso técnico de Microsoft me hizo instalar AnyDesk y entró en mi ordenador: qué hacer ahora

Te llamó alguien «de Microsoft» (o te salió en el navegador un aviso de virus con un teléfono), te convenció para instalar un programa de acceso remoto como AnyDesk y ha estado manejando tu ordenador.

Por Kike · revisada en octubre de 2026 · Nivel: Básico · Cómo verificamos

Por qué pasa (diagnóstico)

• Es una estafa conocida: Microsoft no llama ni manda correos sin que lo hayas pedido, y sus avisos de error nunca traen un número de teléfono.
• Los programas de acceso remoto son legítimos y útiles, pero dan a otra persona el control del equipo y de tus archivos. Solo se usan con alguien de total confianza.
• Riesgos: que hayan instalado algo, que hayan visto contraseñas o documentos (por ejemplo una foto del DNI) o que te hayan cobrado por un «arreglo».

Solución paso a paso

1. Desconecta el equipo de internet (wifi o cable) para cortar el acceso.
2. Desinstala AnyDesk o el programa que te hicieran instalar, y cualquier otro que no reconozcas.
3. Haz un análisis completo con Seguridad de Windows y aplica todas las actualizaciones. Si siguen saliendo avisos raros o no te fías, haz copia de tus archivos y restablece el equipo (Microsoft lo recomienda si les diste acceso).
4. Desde otro dispositivo limpio, cambia las contraseñas importantes (correo, banco, cuenta de Microsoft) y activa la verificación en dos pasos (ficha 2FA).
5. Si pagaste o diste datos de la tarjeta, llama ya a tu banco. Si tenías una foto del DNI en el equipo, INCIBE aconseja denunciarlo y vigilar que no pidan créditos a tu nombre.
6. Guarda pruebas y denuncia ante Policía o Guardia Civil. Dudas: 017 de INCIBE (ficha 017). Para reconocer la próxima llamada, mira la ficha de llamadas falsas.

Requisitos

• El ordenador afectado y otro dispositivo limpio para cambiar contraseñas
• Seguridad de Windows (viene con Windows)

Compatibilidad

• Windows y macOS; también móviles si te hicieron instalar una app de control remoto

Verificación

Documentado: resumen de las fuentes oficiales citadas (leídas el 21-oct-2026). No lo hemos probado aún en nuestro laboratorio, por eso no está marcado VERIFICADO.

Fuentes

• INCIBE — ¿Microsoft te ha llamado sin haberlo solicitado?
• INCIBE (Línea de Ayuda) — Caso real: falso soporte técnico y AnyDesk
• Microsoft — Protéjase de las estafas del soporte técnico

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