Me han robado la cuenta (redes, correo, tienda): pasos para recuperarla

No puedes entrar en tu cuenta, te ha llegado un aviso de actividad sospechosa o tus contactos reciben mensajes raros «tuyos».

Por Kike · revisada en octubre de 2026 · Nivel: Básico · Cómo verificamos

Por qué pasa (diagnóstico)

• Suele pasar por contraseñas robadas en filtraciones, reutilizar la misma contraseña, phishing o malware en el dispositivo.
• El atacante intenta cambiar enseguida el correo y el teléfono de recuperación para que no puedas volver a entrar.

Solución paso a paso

1. Documenta todo: capturas de mensajes, avisos y actividad extraña.
2. Avisa a tus contactos y familia para que no caigan en el engaño.
3. Usa el proceso oficial de recuperación de la plataforma («¿Has olvidado tu contraseña?» o su formulario de cuenta comprometida o suplantación).
4. Al recuperarla: contraseña nueva, larga y única (ficha de contraseñas), activa la verificación en dos pasos, cierra sesiones que no reconozcas y revisa el correo y teléfono de recuperación.
5. Cambia la contraseña en cualquier otra cuenta donde usaras la misma y comprueba filtraciones en Have I Been Pwned (ficha HIBP).
6. Revisa que tu ordenador o móvil no tenga malware.
7. Si no la recuperas o se ha usado para estafar, denuncia ante Policía Nacional, Guardia Civil, Ertzaintza o Mossos aportando las pruebas. Ayuda gratis: 017, WhatsApp 900 116 117 o Telegram @INCIBE017.

Requisitos

• Acceso al correo o teléfono de recuperación, si lo conservas

Compatibilidad

• Redes sociales, correo, tiendas online y plataformas de vídeo; cada una tiene su propio formulario

Verificación

Documentado: resumen de las fuentes oficiales citadas (leídas el 17-oct-2026). No lo hemos probado aún en nuestro laboratorio, por eso no está marcado VERIFICADO.

Fuentes

• INCIBE — Me robaron la cuenta, ¿qué hago?
• INCIBE — Suplantación de identidad y secuestro de cuentas: ¿cómo actuar?
• INCIBE — Robo de cuentas
• INCIBE — Cómo denunciar si has sido víctima de un fraude o delito

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